Как распределяются заказы?Комиссия за отмененные заказыОплата поездки и тарифыПеревозка багажа, животных и забытые вещиКлассы автомобилейПроверки документов и автомобиляПравила пользования детскими креслами5 шагов до принятия заказовТребования к устройствамКак начать работать с ТаксометрСтандарты работы сервиса ULTAXIЗаконодательство и правила поведения в нестандартных ситуациях
Проверки документов и автомобиля
Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества. Она включает оценку работы водителей и проверку состояния автомобилей.
- Фотоосмотр водительского удостоверения
Это дистанционная проверка водительского удостоверения водителя и его данных. Чтобы ее пройти, нужно отправить фотографию через приложение Таксометр. Контролер сравнит данные, указанные в профиле водителя, с данными в водительском удостоверении.
Частота проверок
Фотоосмотр водительского удостоверения проводится один раз, при первом выходе водителя на линию. И дополнительно — при смене водительского удостоверения. Все данные передаются по защищенному HTTPS-протоколу. Хранение данных происходит согласно законодательству РФ.
- Фотоосмотр автомобиля
Это дистанционная проверка внешней исправности и чистоты автомобиля. Чтобы ее пройти, нужно отправить фотографии вашего автомобиля в службу контроля качества через приложение Таксометр. Фотоосмотр автомобиля проводится только среди водителей со статусом «свободен». Если по каким-то причинам в указанное время водитель не пройдет проверку (например, будет выполнять заказ или выключит Таксометр), программа предложит пройти проверку, как только он будет в статусе «Свободен».
Прохождение проверки
На устройство водителя приходит уведомление о проведении фотоосмотра.
Водитель фотографирует машину и отправляет фотографии через Таксометр:
• Вид спереди, сзади, справа, слева.
• Передний ряд сидений, задний ряд сидений, открытый багажник.
• Бланк строгой отчетности.
Фотографии проверяют специалисты контроля качества.
Требования к фотографиям:
• На фото должно быть показано транспортное средство, заявленное в профиле водителя.
• В ночное время для фотосъемки необходимо выбрать освещенное место, при фотографировании салона включить верхний свет.
• К проверке не принимаются размытые изображения и фотографии с низким разрешением, переснятые с других фотографий или электронного устройства (лучший формат фото для вашего устройства выбирается автоматически).
• При фотографировании автомобиля со световым коробом важно настроить фокус камеры таким образом, чтобы избежать засвечивания фотографии.
Проблемы с отправкой фотографий
Если у вас возникли проблемы с отправкой фотографий, прежде всего проверьте подключение к интернету. Также обратите внимание, что отправку фотографий могут блокировать антивирусные программы (например, CleanMaster). Если вы используете такую программу, попробуйте отключить ее на время и отправить фотографии еще раз.
Фотоосмотр детского кресла
Для машин с детскими креслами предусмотрен дополнительный фотоосмотр. Его необходимо проходить, когда в карточке транспортного средства появляется новая услуга — детское кресло — и далее один раз в 7 дней. Также в начале каждой смены водителю должен подтвердить, что сегодня он может выполнять заказы с детским креслом. А вот если вместо кресла у водителя только бустер, то фотографировать его нужно всего один раз — вид спереди.
Если в ходе проверок выявляются нарушения, автомобиль не будет допущен к выполнению заказов с детским креслом.
- Фотоосмотр водительского удостоверения
Это дистанционная проверка водительского удостоверения водителя и его данных. Чтобы ее пройти, нужно отправить фотографию через приложение Таксометр. Контролер сравнит данные, указанные в профиле водителя, с данными в водительском удостоверении.
Частота проверок
Фотоосмотр водительского удостоверения проводится один раз, при первом выходе водителя на линию. И дополнительно — при смене водительского удостоверения. Все данные передаются по защищенному HTTPS-протоколу. Хранение данных происходит согласно законодательству РФ.
- Фотоосмотр автомобиля
Это дистанционная проверка внешней исправности и чистоты автомобиля. Чтобы ее пройти, нужно отправить фотографии вашего автомобиля в службу контроля качества через приложение Таксометр. Фотоосмотр автомобиля проводится только среди водителей со статусом «свободен». Если по каким-то причинам в указанное время водитель не пройдет проверку (например, будет выполнять заказ или выключит Таксометр), программа предложит пройти проверку, как только он будет в статусе «Свободен».
Прохождение проверки
На устройство водителя приходит уведомление о проведении фотоосмотра.
Водитель фотографирует машину и отправляет фотографии через Таксометр:
• Вид спереди, сзади, справа, слева.
• Передний ряд сидений, задний ряд сидений, открытый багажник.
• Бланк строгой отчетности.
Фотографии проверяют специалисты контроля качества.
Требования к фотографиям:
• На фото должно быть показано транспортное средство, заявленное в профиле водителя.
• В ночное время для фотосъемки необходимо выбрать освещенное место, при фотографировании салона включить верхний свет.
• К проверке не принимаются размытые изображения и фотографии с низким разрешением, переснятые с других фотографий или электронного устройства (лучший формат фото для вашего устройства выбирается автоматически).
• При фотографировании автомобиля со световым коробом важно настроить фокус камеры таким образом, чтобы избежать засвечивания фотографии.
Проблемы с отправкой фотографий
Если у вас возникли проблемы с отправкой фотографий, прежде всего проверьте подключение к интернету. Также обратите внимание, что отправку фотографий могут блокировать антивирусные программы (например, CleanMaster). Если вы используете такую программу, попробуйте отключить ее на время и отправить фотографии еще раз.
Фотоосмотр детского кресла
Для машин с детскими креслами предусмотрен дополнительный фотоосмотр. Его необходимо проходить, когда в карточке транспортного средства появляется новая услуга — детское кресло — и далее один раз в 7 дней. Также в начале каждой смены водителю должен подтвердить, что сегодня он может выполнять заказы с детским креслом. А вот если вместо кресла у водителя только бустер, то фотографировать его нужно всего один раз — вид спереди.
Если в ходе проверок выявляются нарушения, автомобиль не будет допущен к выполнению заказов с детским креслом.