Мы хотим, чтобы сервис ULTAXI был удобен и безопасен для всех. Поэтому мы разработали базовые правила, которым должны следовать все члены нашего сообщества. Уделите немного времени, чтобы ознакомиться с ними. Насколько сервис ULTAXI будет удобен для всех нас, зависит от каждого пользователя и партнера этой платформы.
Взаимное уважение
Относитесь к пассажирам и водителям так же, как хотите, чтобы они относились к вам. Даже если вы чем-то недовольны, не стоит кричать, ругаться и хлопать дверями — это просто невежливо. Не оставляйте в автомобиле мусор и убирайте по неосторожности разлитые напитки — так салон автомобиля останется опрятным, а поездка следующего пассажира будет приятной. И главное, не забывайте: пользуясь сервисом ULTAXI, вы можете встретить самых разных людей, чей внешний вид и образ мышления не обязательно будут похожи на ваши. Относитесь с пониманием к таким различиям. Мы хотим, чтобы пользоваться ULTAXI было приятно всем.
Соблюдение личных границ
Каждый из нас ценит свое личное пространство. Вы можете разговаривать с водителем или попутчиками, однако не стоит комментировать их внешность или задавать личные вопросы, например о семейном положении. Если во время поездки вы разговариваете по телефону, старайтесь говорить тихо, чтобы не мешать другим. Физический контакт и флирт, как и любые другие действия сексуального характера, во время поездок с ULTAXI категорически запрещены.
Безопасность прежде всего
Каждый из нас должен заботиться о том, чтобы поездки с ULTAXI были безопасными. Соблюдайте все применимые законы и правила дорожного движения, а также ознакомьтесь с нашими советами по безопасности пользователей. Не забывайте всегда пристегиваться ремнем безопасности — как на переднем, так и на заднем сиденье автомобиля. Особая ответственность за безопасность лежит на водителях ULTAXI. Они обязаны соблюдать скоростной режим, иметь держатель для телефона, не пользоваться SMS-сообщениями во время движения и не садиться за руль в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Если во время вождения вы почувствовали усталость, сделайте перерыв и отдохните. Исследования показывают, что лучшее средство против сонливости за рулем — выспаться до поездки.
Дети под присмотром взрослых
Владельцем аккаунта ULTAXI может быть только совершеннолетнее лицо. Если вашим аккаунтом пользуется несовершеннолетний, в поездках его всегда должен сопровождать родитель или опекун.
Отзывы помогают стать лучше
Поездки с ULTAXI могут оценивать и пассажиры, и водители. Таким образом каждый пользователь платформы понимает, что несет ответственность за свое поведение. Эта система позволяет поддерживать в ULTAXI уважительную и безопасную атмосферу для всех. Если во время поездки вы попали в ДТП или возник какой-либо конфликт, сообщите об этом в нашу Службу поддержки через раздел «Техподдержка» в приложении ULTAXI.
Остановимся подробнее на примерах недопустимого поведения, в результате которого доступ пользователя или водителя к платформе ULTAXI может быть заблокирован.
ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Ниже описываются действия, которые могут повлечь за собой блокировку аккаунта ULTAXI. Обратите внимание, что, заказывая поездку для группы или разрешая другому человеку пользоваться своим аккаунтом, вы несете ответственность за их поведение.
Уважение и безопасность для всех пользователей платформы
От ваших действий во время поездки могут зависеть безопасность и комфорт как водителя, так и других пассажиров. Поэтому в поездках с ULTAXI будьте вежливы и предусмотрительны по отношению к окружающим — так же, как и в любом другом общественном месте.
Вот несколько причин, по которым вам может быть заблокирован доступ к аккаунту пользователя ULTAXI:
Повреждение имущества водителя или других пассажиров. Примеры: повреждение автомобиля или телефона, намеренная порча салона едой или напитками, курение или рвота в результате злоупотребления алкоголем.
Физический контакт с водителем или другими пассажирами. Физический контакт и флирт, как и любые другие действия сексуального характера, во время поездок с ULTAXI категорически запрещены. Также недопустимы причинение физического вреда и любые другие насильственные действия.
Использование грубых и оскорбительных выражений и жестов. Примеры: чрезмерно личные вопросы, угрозы, комментарии и жесты агрессивного, сексуального, дискриминационного или неуважительного характера.
Нежелательный контакт с водителем или другим пассажиром после окончания поездки. Примеры: SMS-сообщения, звонки или личные визиты после поездки. Обратите внимание, что в некоторых городах присутствия ULTAXI пользователи могут делать звонки и отправлять SMS-сообщения водителю через приложение ULTAXI. При этом номер телефона остается анонимным и никогда не передается водителю.
Нарушение действующего законодательства во время использования ULTAXI. Примеры: перевозка наркотиков или других незаконных продуктов и товаров; поездки в группах, чья численность превышает количество ремней безопасности в автомобиле; просьбы к водителю нарушить правила дорожного движения, например, превысить скорость; ношение огнестрельного оружия; использование ULTAXI в преступных целях, включая торговлю наркотиками, торговлю людьми и сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних.
Если нам станет известно о подобных нарушениях, мы можем связаться с вами для проведения дальнейшего расследования. В зависимости от характера претензии, на время расследования ваш аккаунт может быть заблокирован. В случае серьезных или систематических нарушений, а также отказа от сотрудничества в их расследовании вы можете навсегда лишиться доступа к сервису. Любые проявления насилия, сексуального домогательства, притеснения и дискриминации, а также противозаконные действия при использовании ULTAXI могут стать причиной для немедленной блокировки аккаунта. Кроме того, в случае необходимости мы будем оказывать содействие работе правоохранительных органов в соответствии с нашими правилами.
Условия использования
При регистрации аккаунта пользователя вы принимаете наши Условия использования. В случае нарушения этих условий мы оставляем за собой право принять надлежащие меры, в том числе отключить ваш аккаунт без возможности восстановления. Нарушением условий считается, например, предоставление в аккаунте неточных, неполных или неактуальных сведений (в том недействительных платежных данных), регистрация пользователя, не соответствующего возрастным требованиям, или передача аккаунта несовершеннолетнему лицу для поездок без сопровождения.
Дискриминация
Согласно политики ULTAXI, не допускается дискриминация никакого рода. Проявление дискриминации в отношении водителей и пользователей ULTAXI по расе, религии, происхождению, физическим ограничениям, сексуальной ориентации, полу, семейному положению, половой идентичности, возрасту или любому другому различию, защищенному действующим законодательством, повлечет за собой отключение аккаунта.
Мошенничество и противозаконные действия
Доверие пользователей — основа платформы ULTAXI. Мошенничество и другие противозаконные действия подрывают эту основу. Мы оставляем за собой право отключать любые аккаунты пользователей, уличенных в злоупотреблении промоакциями, тайном сговоре с водителем-партнером, оспаривании стоимости поездок на незаконных или ложных основаниях, дублировании аккаунтов и прочих случаях мошенничества.
ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ВОДИТЕЛЕЙ
Временная блокировка и отключение аккаунтов водителей ограничивает их возможность зарабатывать. Поэтому мы сформулировали правила, в которых четко указаны обстоятельства, влекущие за собой блокировку доступа к платформе ULTAXI, а также возможности для обжалования блокировки и восстановления доступа [1].
Наши правила регулярно обновляются, чтобы охватить как можно больше частных случаев, влекущих за собой отключение аккаунта. Низкое качество обслуживания, нарушение правил безопасности, мошенничество и дискриминация являются наиболее частыми и достаточными основаниями для отключения.
Качество обслуживания
Пользователи ULTAXI ждут от водителей вежливости, профессионализма и безопасного вождения. Чем выше качество услуг, тем больше людей хотят пользоваться ими и тем больше возможностей для заработка появляется у наших партнеров. Некачественное обслуживание дает обратный эффект. Качество вашей работы оценивается по нескольким критериям, важнейшие из которых — рейтинг и процент отмененных или принятых заказов.
Рейтинг
Водители и пользователи могут оценивать друг друга по пятибалльной шкале, а также оставлять отзывы о поездках. Двусторонняя система оценок повышает уровень ответственности всех сторон, что, в свою очередь, является залогом взаимного уважения и безопасности. В некоторых городах водитель может посмотреть свой текущий рейтинг во вкладке «Оценки» приложения Таксометр.
Как рассчитывается рейтинг Рейтинг представляет собой среднюю оценку, которую пассажиры поставили вам за последние 500 поездок (или за все поездки, если их было меньше).
Самый простой способ поддерживать высокий рейтинг — обеспечивать качественный сервис в каждой поездке. Большинство водителей следуют этому принципу и получают высокие оценки. Однако не все поездки проходят идеально. Поэтому при расчете рейтинга учитываются только 500 последних поездок (или все поездки, если их было меньше). Даже получив невысокие оценки, вы сможете со временем повысить свой рейтинг.
Причины блокировки аккаунта. Минимальный рейтинг, при котором водитель может принимать заказы, устанавливается отдельно для каждого города. Это связано с культурными различиями в выставлении оценок. Если ваш рейтинг приблизится к этому минимуму, мы отправим предупреждение и посоветуем пройти специальные курсы. Однако если после нескольких предупреждений ваш рейтинг все же опустится ниже минимального уровня, это будет означать, что ваши услуги не соответствуют ожидаемому уровню качества, и ваш аккаунт будет заблокирован. Мы можем восстановить доступ к аккаунту, если вы подтвердите, что прошли предложенные нами курсы.
Процент отмененных или принятых заказов
Заказ считается отмененным, если водитель принимает заказ, но затем отменяет его. Заказ считается не принятым, если: не нажать кнопку «Принять» за те 12 секунд, пока горит окно заказа или нажать кнопку «Отказаться»❌. Отмена или непринятие заказов создает неудобства для пользователей и негативно влияет на работу других водителей. Мы понимаем, что в некоторых случаях водители бывают вынуждены отменить принятый заказ. Однако важно, чтобы доля отмененных или принятых заказов оставалась минимальной и не влияла на работу платформы и удовлетворенность пользователей.
Как рассчитывается процент отмененных заказов Процент отмененных заказов — это соотношение числа отмененных к числу всех принятых заказов. Например, если вы приняли 100 заказов и отменили 4 из них, этот показатель составит 4%. Доля отмененных заказов у лучших водителей обычно не превышает 5%.
Причины блокировки аккаунта. Максимально допустимый процент отмененных заказов устанавливается отдельно для каждого города с учетом статистики всех водителей. Если вы превысите этот процент или начнете отменять заказы намного чаще, чем другие водители в городе, мы вышлем несколько предупреждений, после чего сеанс работы в приложении будет закончен принудительно. Если процент отмененных заказов будет и дальше превышать допустимый максимум, доступ к аккаунту будет закрыт.
Процент принятых заказов
Высокий процент принятых заказов является свидетельством надежного и качественного сервиса. В то же время непринятые заказы не являются основанием для блокировки аккаунта.
Когда вы принимаете заказы один за другим, ваши доходы растут, а платформа ULTAXI работает бесперебойно. Вы можете отклонить заказ, если вам необходимо отвлечься или просто сделать перерыв. Однако систематическое отклонение заказов может привести к задержкам и снизить надежность сервиса. Поэтому, если вы не собираетесь принимать заказы, просто выйдите из сети.
Многократное отклонение заказов будет расценено как нежелание совершать дальнейшие поездки, и сеанс работы в приложении будет автоматически завершен.
Безопасность
Мы применяем различные технологии, обеспечивающие безопасность водителей и пользователей ULTAXI. Например, маршруты всех поездок отслеживаются через GPS, а пользователи могут в реальном времени просматривают данные о местоположении. В основе системы безопасности лежит предварительная проверка документов водителей. Кроме того, в ULTAXI работает круглосуточная служба экстренной поддержки, готовая принять информацию о случае нарушения правил безопасности.
Если информация о действиях, угрожающих безопасности водителя или пассажиров, подтверждается, аккаунт пользователя отключается без возможности восстановления. Примеры:
Физический контакт с пользователями. Физический контакт и флирт, как и любые другие действия сексуального характера, во время поездок с ULTAXI категорически запрещены. Также недопустимы насильственные действия и причинение физического ущерба людям в автомобиле.
Использование грубых и оскорбительных выражений и жестов. Примеры: чрезмерно личные вопросы, угрозы, комментарии и жесты агрессивного, сексуального, дискриминационного или неуважительного характера.
Нежелательный контакт с пользователями после окончания поездки. Примеры: SMS-сообщения, звонки или личные визиты после поездки.
Нарушение действующего законодательства во время использования Uber.Примеры: ввод SMS-сообщений во время вождения; превышение скорости и другие нарушения правил дорожного движения; ношение огнестрельного оружия; использование ULTAXI в преступных целях, включая торговлю наркотиками, торговлю людьми и сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних.
Опасное вождение. От водителей, использующих приложение ULTAXI, требуется постоянное соблюдение правил дорожного движения и безопасное вождение.
Причины блокировки аккаунта. Если нам станет известно о подобных нарушениях, мы можем связаться с вами для проведения дальнейшего расследования. В зависимости от характера претензии, на время расследования ваш аккаунт может быть заблокирован. В случае серьезных или систематических нарушений, а также отказа от сотрудничества в их расследовании вы можете навсегда лишиться доступа к сервису. Любые проявления насилия, сексуального домогательства, притеснения и дискриминации, а также противозаконные действия при использовании ULTAXI могут стать причиной для немедленной блокировки аккаунта. Также могут быть отключены аккаунты водителей, в отношении которых поступали серьезные или неоднократные жалобы по поводу непрофессионального, опасного или невнимательного вождения при использовании приложения ULTAXI. Кроме того, в случае необходимости мы будем оказывать содействие работе правоохранительных органов в соответствии с нашими правилами.
Запрет на алкоголь и наркотики
ULTAXI не допускает употребление алкоголя и наркотиков водителями во время совершения поездок.
Причины блокировки аккаунта. Если будет установлено, что водитель находился под воздействием алкоголя или наркотических средств при использовании приложения ULTAXI, его аккаунт будет отключен без возможности восстановления. Мы также можем отключить аккаунт любого партнера, на которого поступали неоднократные жалобы, связанные с употреблением алкоголя или наркотиков.
Соблюдение законодательства
От водителей ULTAXI требуется неукоснительное соблюдение всех действующих законов и правил дорожного движения. К этому также относится соблюдение местного законодательства для водителей, осуществляющих коммерческие перевозки.
Причины блокировки аккаунта. Вот несколько причин, которые могут повлечь за собой отключение аккаунта ULTAXI без возможности восстановления: незаконная деятельность при использовании приложения ULTAXI; отсутствие действительного свидетельства о регистрации автомобиля или водительских прав (а также профессиональных лицензий, если такие требуются); штраф за серьезное нарушение ПДД или несколько штрафов, свидетельствующих о небезопасном вождении при использовании приложения ULTAXI.
Проверка документов
В целях безопасности и соответствия нашим критериям водители, которые хотят стать партнерами ULTAXI, должны пройти проверку, например по базе данных транспортных средств и удостоверяющих документов.
Причины блокировки аккаунта. Аккаунт водителя отключается без возможности восстановления, если в результате обязательной проверки по базе транспортных средств и удостоверяющих документов выявляется нарушение стандартов безопасности ULTAXI или несоответствие другим критериям, установленным действующим законодательством.
Неприемлемые действия
В целях обеспечения прозрачности и безопасности каждой поездки запрещены действия, осуществляемые во время поездки с использованием нашего приложения, но вне системы ULTAXI (например, анонимная посадка пассажиров).
Причины блокировки аккаунта. Мы принимаем надлежащие меры в отношении водителя за следующие действия: нерегламентированная посадка пассажиров при использовании приложения ULTAXI; причинение ущерба компании или бренду, например несанкционированное использование торгового знака или интеллектуальной собственности ULTAXI, либо иное нарушение условий водителя с ULTAXI; требование оплаты за поездки при использовании нашего приложения, но вне системы ULTAXI.
Мошенничество
Мошеннические действия подрывают доверие, лежащее в основе платформы ULTAXI. По этой причине мы делаем все возможное, чтобы предотвращать действия пользователей и водителей, целью которых является получение выгоды от платформы ULTAXI обманным путем.
Причины блокировки аккаунта. Вот некоторые мошеннические действия, которые могут повлечь за собой блокировку аккаунта: намеренное увеличение времени или расстояния поездки; прием заказов без намерения завершить поездку, в том числе провоцирование пользователей к отмене поездок; создание фиктивных пользовательских и партнерских аккаунтов в мошеннических целях; требование возмещения несуществующих расходов, например за чистку салона; намеренный прием и выполнение фиктивных заказов.
Достоверная личная информация
Перед началом поездки пользователи получают в приложении ULTAXI сведения, позволяющие идентифицировать водителя и его автомобиль. К таким сведениям могут относиться имя и фотография водителя, а также модель и регистрационный номер автомобиля. Неверная или устаревшая информация может запутать пользователей и создать неудобства при использовании ULTAXI.
Причины блокировки аккаунта. Мы отключаем аккаунты водителей, которые предоставляют ложные сведения, позволяют другим лицам пользоваться своим аккаунтом или совершают поездки на не зарегистрированном в системе автомобиле.
Водителям, чьи обязательные документы утратили силу (например, истек срок действия водительских прав), мы также блокируем доступ к платформе ULTAXI, пока они не предоставят обновленные данные.
Дискриминация
Цель компании ULTAXI — обеспечить транспортные возможности пользователям во всем мире. В соответствии с Политикой ULTAXI не допускается дискриминация никакого рода.
Причины блокировки аккаунта. Неприемлем отказ в предоставлении услуг из-за нежелания ехать в определенный пункт назначения или личных характеристик пользователя: расы, религии, происхождения, физического ограничения, сексуальной ориентации, пола, семейного положения, половой идентичности, возраста или любого другого различия, защищенного действующим законодательством. Подобные действия приведут к отключению аккаунта без возможности восстановления.
Мы стремимся повышать доступность транспортных услуг для пользователей с ограниченными возможностями. Ознакомьтесь с более подробной информацией по этой теме, перейдя по ссылке. Мы рассчитываем, что водители ULTAXI будут соблюдать все действующие федеральные, региональные и местные законы в отношении пассажиров с ограниченными возможностями, включая перевозку животных-поводырей.
Восстановление аккаунта
Если ваш аккаунт был отключен по причинам, связанным с качеством предоставляемых услуг (например, из-за низкого рейтинга), вы можете восстановить аккаунт. Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь в местную Службу поддержки ULTAXI или посетите сайт https://ultaxi.com. Также мы рассматриваем возможность апелляций в наиболее спорных случаях.