Если после приема заказа вы не можете найти клиента в месте посадки, поездку можно отменить через приложение: 

Нажмите на значок крестик в нижней части экрана.

Если клиент вас уведомил, что водитель ему уже не нужен, то сообщите об этом на операторскую линию путем звонка:

Нажмите значок телефонная трубка в правой верхней части экрана и выберите "Звонок диспетчеру". При обращении обязательно сообщите детали отмены, оператор проверит информацию и отменит заказ.