Вступайте в сообщества ULTAXI
в соцсетях
ULTAXI (Ултакси) – информационный сервис. Не является перевозчиком. Транспортные услуги оказываются парками-партнерами сервиса.
1.1. Настоящий стандарт устанавливает минимальные требования к качеству обслуживания пассажиров водителями при оказании Услуг по перевозке, выполнение которых необходимо для обеспечения условий комфорта и качественного обслуживания Пассажиров во время поездки.
1.2. Требования, предусмотренные действующим законодательством к услугам перевозки пассажиров и багажа легковым такси, должны исполняться Перевозчиком и его водителями вне зависимости от их фиксации в настоящих стандартах.
2.1. Багаж – вещи Пассажира, принятые в установленном порядке для перевозки до пункта назначения, указанного пассажиром в Заказе.
2.2. Владелец Сервиса – индивидуальный предприниматель Чичкин Алексей Владимирович, ИНН 732896302794, ОГРНИП 307732810600031.
2.3. Водитель – физическое лицо, состоящее в трудовых или гражданско-правовых отношениях с Перевозчиком, непосредственно осуществляющее управление легковым такси.
2.4. Легковое такси – транспортное средство категории “M1”, используемое для осуществления перевозок пассажиров и багажа в соответствии с публичным договором фрахтования.
2.5. Партнер Сервиса – коммерческая организация либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированные должным образом, осуществляющие свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в частности, обладающие разрешением осуществление деятельности службы заказа легкового такси в регионе, на территории которого находится пункт подачи легкового такси, имеющие договор с Владельцем Сервиса.
2.6. Пассажир – физическое лицо, совершающее поездку в легковом такси.
2.7. Перевозчик — коммерческая организация либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированные должным образом, а также физические лица, осуществляющие свою деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в частности, обладающие разрешением на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, имеющий договор с Партнером Сервиса или Владельцем Сервиса.
2.8. Сервис ULTAXI — совокупность программных и иных технических средств, включающих в себя ПО ULTAXI, call-центр, а также Регулирующие документы, посредством которых Перевозчику предоставляется доступ к заказам Пассажиров на Услуги по перевозке.
2.9. Таксометр – техническое средство, используемое для расчета стоимости перевозки пассажиров и багажа легковым такси исходя из установленных тарифов на единицу пробега легкового такси и (или) единицу времени пользования легковым такси, в том числе посредством использования программного обеспечения.
2.10. Услуга по перевозке – услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, оказываемые Перевозчиком в рамках его обычной деятельности, в соответствии с договором фрахтования.
2.11. Фрахтователь – физическое лицо, заказывающее Услугу по перевозке.
3.1. Водителем легкового такси может быть лицо, отвечающее следующим требованиям:
3.1.1. Имеет право на управление транспортными средствами категории “В” в соответствии с требованиями Федерального закона от 10.12.1995 года № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» в течение трех и более лет.
3.1.2. Не имеет медицинских противопоказаний к управлению транспортными средствами категории “В” или медицинских ограничений к управлению такими транспортными средствами.
3.1.3. Заключило трудовой договор с Перевозчиком либо является индивидуальным предпринимателем, которому предоставлено разрешение и который осуществляет перевозки легковым такси самостоятельно, или физическим лицом, которому предоставлено разрешение.
3.1.4. Не было повторно подвергнуто административному наказанию в виде лишения права управления транспортным средством и (или) в виде административного ареста за административные правонарушения в области дорожного движения до истечения одного года со дня окончания предыдущего срока такого административного наказания.
3.1.5. Не имеет неснятую или непогашенную судимость за совершение преступлений, указанных в статье 328.1 Трудового кодекса Российской Федерации, или подвергается уголовному преследованию за эти преступления.
3.1.6. Не имеет за период, предшествующий дню осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым такси, более трех неуплаченных административных штрафов за административные правонарушения в области дорожного движения, за исключением случаев, если сроки исполнения постановлений о наложении административных штрафов за эти правонарушения истекли в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
3.2. Водитель легкового такси обязан выбирать одежду в соответствии с погодными условиями, поддерживать ее в чистом и опрятном состоянии. Не допускается использование водителями спортивных костюмов и их частей, открытой обуви, а также использование одежды с открытыми частями тела, кроме футболок и рубашек с короткими рукавами.
3.3. Водитель легкового такси обязан иметь опрятный внешний вид, в том числе, но не ограничиваясь: чистые ухоженные волосы, чистые ногти, руки, отсутствие резких или неприятных запахов (табак, алкоголь, сильный и резкий запах парфюма и т.п.).
3.4. Водитель обязан соблюдать нормы вежливости и этикета, а также оказывать помощь пассажирам на все время поездки.
3.5. Водителю запрещается критически высказываться в отношении Сервиса ULTAXI, Владельца Сервиса, Партнера Сервиса и его сотрудников, а также в отношении Перевозчиков и их сотрудников.
3.6. Водителю запрещается осуществлять рекламу или информирование Пассажира об иных сервисах, аналогичных Сервису ULTAXI, а также предлагать услуги перевозки минуя Сервис ULTAXI.
4.1. Автомобиль должен быть технически исправным, укомплектованный аптечкой, огнетушителем и знаком аварийной остановки, а также соответствовать иным требованиям, предъявляемым к транспортным средствам, оказывающим Услуги по перевозке (в том числе, требованиям, размещенным на Сайте по сетевому адресу http://lk.ultaxi.com.
4.2. Требования к внешнему виду легкового такси:
4.2.1. на кузове (на боковых поверхностях кузова) должна размещаться цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке;
4.2.2. на крыше должен располагаться опознавательный фонарь оранжевого цвета;
4.2.3. В случае, если законом субъекта Российской Федерации, на территории которого Перевозчик осуществляет свою деятельность, установлены требования к цветовой гамме кузова, Перевозчик обязан обеспечить соответствие автомобилей, используемых для оказания Услуг по перевозке, установленным требованиям.
4.2.4. на кузове запрещается размещать информацию о маршруте перевозки, начальном и (или) конечном пунктах перевозки, о стоимости такой перевозки;
4.2.5. кузов и стекла автомобиля должны быть чистыми, целыми, не должно быть заметных повреждений.
Мойка кузова производится заблаговременно перед началом работы по заказам и не реже одного раза в сутки, если автомобиль эксплуатируется ежесуточно.
4.3. Салон автомобиля должен быть чистым, не должно быть никаких неприятных или резких запахов, в том числе освежителей воздуха, имеющих резкий запах.
Порядок и чистота в салоне автомобиля поддерживается водителем постоянно во время работы по заказам.
4.4. В салоне автомобиля должна быть размещена информация, содержащая следующие сведения:
4.4.1. государственный регистрационный номер транспортного средства, используемого в качестве легкового такси;
4.4.2. наименование Перевозчика;
4.4.3. номер записи в региональном реестре перевозчиков легковым такси;
4.4.4. сведения о предоставлении перевозчику разрешения и сроке действия разрешения;
4.4.5. абонентский телефонный номер перевозчика для приема жалоб и предложений;
4.4.6. визитная карточка Водителя с его фотографией, а также фамилией, именем, отчеством (при наличии);
4.4.7. абонентский телефонный номер уполномоченного органа;
4.4.8. о договоре обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров;
4.4.9. о действующих тарифах, в том числе о тарифах на единицу пробега транспортного средства и (или) единицу времени пользования транспортным средством, а также правила их применения при определении платы за перевозку;
4.4.10. об условиях оплаты за пользование легковым такси.
4.5. Информация, указанная в п. 4.4. настоящего Стандарта, размещается на передней панели легкового такси справа от водителя.
В случае, если законом или иным нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, на территории которого Перевозчик осуществляет свою деятельность, установлена возможность предоставления информации, предусмотренной п. 4.4 настоящего Стандарта, в виде двухмерного штрихового кода (QR-кода) или посредством размещения в салоне легкового такси сведений об адресе сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещена указанная информация, такая информация может размещаться одним из способов, указанных в настоящем пункте.
4.6. В случае, если законом или иным нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, на территории которого Перевозчик осуществляет свою деятельность, установлены дополнительные требования к экологическому классу транспортного средства, используемого в качестве легкового такси, Перевозчик обязан обеспечить использование при оказании Услуг по перевозке только тех автомобилей, которые соответствуют установленным требованиям.
5.1. Перед началом посадки пассажиров в автомобиль должны быть соблюдены нижеуказанные требования к готовности автомобиля к посадке/высадке пассажиров:
5.1.1. Автомобиль полностью остановлен.
5.1.2. Ручки открывания дверей сухие (за исключением случаев дождя, снега) и чистые. В зимний период ручки открывания дверей очищены ото льда в течение всего времени работы легкового такси по заказам.
5.1.3. Место остановки легкового такси не должно противоречить требованиям Правил дорожного движения, должно соответствовать требованиям безопасности и удобству для посадки/высадки пассажиров.
5.1.4. Водитель располагается лицом к садящимся/высаживающимся пассажирам, приветствуя/прощаясь с ними.
5.1.5. При неблагоприятных погодных условиях (сильный дождь, снегопад и т.п.) водитель располагается снаружи с посадочной стороны автомобиля с раскрытым зонтом, максимально обеспечивая удобство пассажиров при посадке/высадке.
6.1. Посадка пассажиров в такси проводится в присутствии, под контролем и при участии водителя.
6.2. Водителем во время посадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, разговор по мобильному телефону, громкий смех, громкая музыка, открытое окно и т.д.).
6.3. Водитель демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, садящемуся в легковое такси, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, называет пассажира по имени (если указано) и представляется сам.
6.4. Пассажирам в состоянии сильного алкогольного/наркотического опьянения, агрессивно настроенным, совершающим иные действия, если такие действия влияют или могут повлиять на безопасность оказания Услуги по перевозке, водитель вправе отказать в оказании Услуги по перевозке.
6.5. Пассажирам пожилого возраста, инвалидам, негабаритным, пассажирам с детьми, оказывается помощь при посадке в автомобиль.
6.6. Водитель осуществляет погрузку багажа Пассажира в багажник, либо организует и контролирует погрузку, если Пассажир от помощи отказывается. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
6.7. После посадки Пассажиров в такси, водитель должен потребовать от них пристегнуть ремни безопасности и поинтересоваться, удобно ли настроены сиденья автомобиля. При необходимости помочь с регулировками сидений.
6.8. Водитель обязан сообщать Фрахтователю, в том числе в доступном для Фрахтователя из числа инвалидов (с нарушениями функций слуха или зрения) формате (информирование Фрахтователя по его требованию в виде текстового или звукового сообщения), номер принятого к исполнению заказа легкового такси, наименование юридического лица, фамилию, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя или физического лица, которые являются Перевозчиком, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, о возможности исполнения дополнительных требований Фрахтователя к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси.
6.9. Водитель должен обеспечить комфортную температуру в салоне, по желанию Пассажира сделать теплее или холоднее, если это не повлечет запотевание стекол или попадание в салон влаги.
7.1. Требования к поведению водителя в пути следования:
7.1.1. Маршрут перевозки определяет Пассажир. Для этого Водитель обязан задать вопрос о предпочтении по маршруту.
Если Пассажир не высказывает предпочтений, водитель обязан предложить минимум два наиболее оптимальных варианта на выбор.
7.1.2. Услуги Пассажирам предоставляются доброжелательно, Пассажирам оказывается помощь и внимание в течение всего пути следования.
7.1.3. Пассажирам не предоставляются дополнительные услуги без их предварительного информирования об условиях предоставления и стоимости таких услуг и согласия Пассажира на их оплату. Если водитель не предупредил Пассажира заранее о стоимости дополнительных услуг, Пассажир вправе их не оплачивать.
7.1.4. На протяжении всего пути следования особое внимание уделяется пожилым людям, инвалидам, Пассажирам с маленькими детьми, Пассажирам с плохим самочувствием.
7.1.5. Водитель оперативно реагирует на просьбы Пассажиров остановиться для осуществления безотлагательных физиологических нужд.
7.2. Требования к обеспечению комфорта поездки:
7.2.1. Температурный режим в салоне такси соблюдается в течение всего пути следования.
7.2.2. Температура воздуха в салоне такси в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 градусов Цельсия.
7.2.3. Температура воздуха в салоне такси в летнее время должна быть от 22 до 26 градусов Цельсия и поддерживаться системой кондиционирования.
7.2.4. Музыку/радио водитель может включить только по согласованию с Пассажиром, с комфортной для Пассажира громкостью.
8.1. В салоне такси категорически не допускается использование пассажирами открытого огня, курение и употребление алкогольных напитков/наркотических средств.
8.2. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду Водителя или пассажиров.
8.3. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
8.4. В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются Пассажиру по его требованию.
8.5. В салоне легковых такси поддерживается общественный порядок, Водитель оперативно реагирует на нештатные ситуации.
8.6. Для детей в возрасте до 12 лет, проезжающих в такси, водитель устанавливает детское кресло или бустер и фиксатор на ремень безопасности в соответствии с возрастом и габаритами ребенка.
8.7. При необходимости пассажирам оказывается первая доврачебная помощь.
8.8. Во время движения водитель обязан строго соблюдать ПДД. На провокации пассажиров нарушать правила ПДД водитель всегда отвечает отказом.
8.9. По прибытию к пункту назначения, водитель должен сообщить об этом Пассажиру.
9.1. Перед высадкой водитель выдает пассажиру кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси, или разъясняет порядок получения электронного чека.
9.2. Высадка Пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии водителя.
9.3. Водителем во время высадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров, например: жевание, курение, громкий смех и т.д.
9.4. Пассажирам пожилого возраста, инвалидам, негабаритным и пассажирам с детьми, оказывается помощь при высадке из автомобиля.
9.5. По просьбе пассажиров и при наличии возможности, водитель оказывает помощь при выносе вещей пассажиров из салона или багажника такси.
9.6. При высадке пассажиров водитель демонстрирует доброжелательность (улыбается), благодарит за поездку/пользование сервисом и прощается с пассажирами.
10.1. Требования к работе с нестандартными просьбами пассажиров:
10.1.1. Нестандартные просьбы пассажиров (предоставление услуги не входящей в стоимость проезда), по возможности (при подтверждении Пассажира к готовности оплаты такой услуги), должны быть выполнены.
10.1.2. Основанием для отказа в выполнении нестандартной просьбы пассажира могут являться: нарушение настоящего Стандарта, действующего законодательства Российской Федерации или иных нормативных документов, а также решение руководства Перевозчика, с соответствующим устным объяснением причин отказа.
10.1.3. Отказ от выполнения нестандартной просьбы должен быть заявлен в корректной и вежливой форме.
10.2. Требования к поведению Водителя в конфликтных ситуациях:
10.2.1. При возникновении конфликтной ситуации Водителю категорически запрещается: повышать голос, хамить, угрожать, осуществлять физический контакт с пассажиром. Необходимо сохранять внешнее спокойствие. При разговоре голос должен быть уверенным.
10.2.2. При возникновении конфликтной ситуации с пассажиром или между пассажирами, водитель выясняет ее причины, пытается разрешить данную ситуацию, по возможности устранить причину недовольства пассажира. При разрешении конфликтной ситуации, водитель докладывает представителю Перевозчика. Разрешение конфликтной ситуации (способ устранения причины конфликта) должно основываться на действующих нормативных документах Перевозчика и действующего законодательства.
10.2.3. Общение с пассажиром в конфликтной ситуации ведется в вежливой и культурной форме.
10.3. Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях:
10.3.1. В случае возникновения технической неисправности в автомобиле, водитель объявляет об этом пассажирам, при этом время, затраченное на устранение неисправности, в стоимость поездки не входит.
10.3.2. При необходимости изменения маршрута следования (по причине заторов, аварий и т.п.) легкового такси водитель оповещает Пассажира о причинах изменения и согласует новый маршрут.
10.3.3. Если водитель обнаружил, что Пассажир не прибывает на посадку более пяти минут, он должен позвонить ему по телефону, указанному в заказе и напомнить о своем прибытии и конкретном местонахождении. При отсутствии связи либо отказе от заказа, водитель должен сообщить об этом представителю Перевозчика.
В случае, если Пассажир не прибыл на посадку в течение 10 минут с момента подачи автомобиля, и в результате телефонного разговора между Пассажиров и водителем не было договоренности об ином, водитель вправе отказаться от оказания Услуги по перевозке и покинуть место подачи.
10.3.4. При резком возникновении заболевания у Пассажира, при неожиданных родах водитель сообщает об этом представителю Перевозчика и в службу Скорой Помощи. Заболевший пассажир или роженица должны быть незамедлительно доставлены в ближайшую больницу.
ULTAXI (Ултакси) – информационный сервис. Не является перевозчиком. Транспортные услуги оказываются парками-партнерами сервиса.